Politiques et
conditions générales

En réaction à la COVID-19, Bromont, montagne d’expériences a mis sur pied un programme permettant de rassurer sa clientèle pour la saison de vélo de montagne 2022.

Le programme Saison Garantie propose à tous les détenteurs admissibles qui, peu importe la raison, choisissent de ne pas utiliser leur abonnement de vélo 2022.

• Demander le remboursement complet de leur abonnement.

Admissibilité

Pour être admissible, le client doit :

• S’être procuré un abonnement de vélo de montagne pour la saison estivale 2022 avant l’ouverture de la saison de vélo à Bromont, montagne d’expériences.
• Ne pas avoir utilisé son abonnement de quelconque façon avant l’ouverture de la saison.

Coût

Le programme est gratuit. L’adhésion est accessible pour tous les clients ayant acheté un abonnement. Vous devez remplir le formulaire prévu à cet effet sur notre site internet avant l’avant-veille de l’ouverture de la saison.

Remboursement : Conditions et modalités

• La demande de remboursement de l’abonnement doit être formulée avant l’ouverture de la saison de vélo de montagne par le détenteur de l’abonnement via le formulaire en ligne mis à la disposition des abonnés.
• L’abonnement ne doit pas avoir été utilisé.
• Le rabais « Amène un ami » ou autres privilèges ne doivent pas avoir été utilisés.
• Le remboursement peut être demandé peu importe le type d’abonnement (Descente illimité ou enduro).
• Option Parc des sommets et CNCB : Un remboursement de cette option pourra être demandé dans le cadre du programme de Saison Garantie si l’abonnement n’a pas été utilisé. La demande doit être faite avant l’ouverture de la saison de vélo de montagne du Parc des sommets. Après cette date, aucun remboursement ne sera accordé.

*Toute personne qui aura fait une demande de remboursement pour son abonnement de vélo de montagne pourra s’en procurer un nouveau, au tarif en vigueur, une fois la situation rétablie.

Si la station doit interrompre ses opérations en cours de saison à la demande des autorités publiques, un programme de crédit entre en vigueur pour tous les abonnés.

Admissibilité

• Être détenteur d’un abonnement de vélo de montagne pour la saison 2022
• Soumettre le formulaire de demande avant le 16 septembre 2022

Fonctionnement

Le crédit sera accordé en fonction du type d’abonnement, de la date à laquelle survient la fermeture et du nombre de visites effectuées depuis le début de la saison, en fonction des modalités des tableaux ci-dessous.

Avant l’ouverture officielle de la station, le programme de Saison Garantie s’applique.

Après le 16 septembre 2022, aucun crédit n’est prévu au programme.

Abonnements : Illimité et Enduro 

Date d’interruption de la saison :

Conditions et modalités

• Le nombre d’utilisations est calculé depuis l’achat. Ex : Si l’achat s’est fait entre le 14 juin et le 13 juillet 2022 et que l’abonnement a été utilisé sur cette période, le nombre de visites de vélo de montagne sera cumulé dans l’usage de l’abonnement.
• Les privilèges « Amène un ami » et la balade automnale en télécabine comptent chacun pour un usage s’ils ont été utilisés.
• Si la fermeture est d’une durée temporaire, le nombre de jours sans opération s’ajoutera au calcul du montant de crédit.
• La demande de crédit peut être faite dès l’annonce du décret gouvernemental de fermer la station. Si la fermeture est temporaire, les demandes seront traitées à la fin de la saison ou lors de l’annonce d’une fermeture définitive pour la saison.  Il faut prévoir approximativement 15 jours ouvrables pour le traitement de la demande.
• Des frais d’administration de 30 $ sont applicables. Ce montant sera retranché sur le crédit accordé.
• L’option Parc des Sommets et CNCB n’est pas remboursable et ne peut être créditée.

Un client peut faire appliquer la valeur de son billet journalier à l’achat d’un abonnement selon certaines conditions. Le crédit doit être demandé le jour même ou le lendemain de la visite en visitant le Service à la clientèle ou en appelant sur les heures d’ouverture.

Une personne peut demander un crédit sur son abonnement si :

• Une raison médicale l’empêche de poursuivre sa saison.
• Elle déménage à l’extérieur de la province.

Dans le cas d’une raison médicale, l’abonné doit obligatoirement fournir un papier du médecin daté attestant son incapacité à pratiquer un sport de glisse.

Dans le cas d’un déménagement, l’abonné doit fournir une preuve datée de déménagement hors de la province (par exemple : bail, attestation de transfert d’emploi).

En remplissant le formulaire, le demandeur s’engage à fournir les documents requis et accepte toutes les conditions du présent programme de demande de crédit.

Conditions

• Toute demande doit être déposée par le détenteur de l’abonnement.
• Le formulaire dûment rempli doit être soumis avant la fin de la validité de l’abonnement.
• L’acceptation ou le refus de la demande est à l’entière discrétion de la direction. Un délai raisonnable pour le traitement de la demande est à prévoir (min. 15 jours ouvrables). Ce délai s’applique à partir de la réception des informations et/ou des documents requis.
• Le montant crédité est calculé selon l’utilisation de l’abonnement.
• Des frais administratifs de 30 $ s’appliquent.
• Le crédit est émis sur une carte cadeau valide sur tous les produits de Bromont, montagne d’expériences si le montant est inférieur à 600 $. Si le montant est supérieur à 600 $, un remboursement est effectué sur carte de crédit.
• Le demandeur peut récupérer sa carte cadeau en se présentant au Service à la clientèle sur les heures d’ouverture.
• Un service d’envoi postal de la carte cadeau est disponible. Des frais s’appliquent.

Orages 

En cas d’orage, la station cesse toutes ses activités pour un minimum de 30 minutes après le dernier coup de tonnerre. Aucune mesure compensatoire n’est prévue.

Arrêt d’une remontée mécanique

En cas d’arrêt momentané d’une remontée mécanique, des mesures compensatoires peuvent être offertes aux passagers selon la durée de l’arrêt. Ce sont les équipes sur place qui déterminent s’il y aura compensation et quel type sera offert, le cas échéant.

Fermeture complète

En cas de fermeture imminente complète de la station, des mesures compensatoires sont prévues selon pour la clientèle en billet journalier. Les usagers doivent se présenter au comptoir du Service à la clientèle pour se prévaloir de la compensation, le cas échéant.

Fermeture partielle

En cas de fermeture partielle de la station, aucune mesure compensatoire n’est prévue.

Fermeture hâtive

Lorsqu’une fermeture hâtive est annoncée, aucun remboursement n’est appliqué sur les billets. Toutefois, un rabais peut être offert sur le prix d’une prochaine visite, si le billet est acheté le jour même de la fermeture.

Exception : Le détenteur d’un billet Web qui apprend sur place la fermeture hâtive peut demander le remboursement de son billet Web contre l’achat d’un billet sur place à rabais, valide le jour-même.

La station honorera la valeur d’un billet non utilisé de la saison précédente pour un billet de même durée et de même catégorie de la saison en cour. Le client doit toutefois payer la différence de prix, s’il y a lieu.

Tous les usagers de la montagne doivent lire et accepter les conditions générales.